Добро пожаловать в Magic Clean!
Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы вы были полностью информированы обо всех нюансах и особенностях химчистки мягкой мебели, штор и ковролина. Профессиональная чистка — это сложный процесс, в котором многое зависит от состояния изделий, материалов и предыдущего ухода.
Ниже мы подробно расскажем обо всех возможных нюансах и рисках, чтобы вы знали, чего ожидать и как лучше подготовиться к процедуре. Это поможет избежать недопонимания и сохранить ваши вещи в наилучшем состоянии.
Спасибо, что выбираете Magic Clean — ваш надёжный партнёр в чистоте и заботе!
Общие условия
Гарантии и ответственность компании
Magic Clean несёт ответственность за качество выполненных работ в рамках согласованных условий.
Компания гарантирует:
— применение только сертифицированных профессиональных средств;
— использование оборудования, соответствующего типу обрабатываемых изделий;
— соблюдение технологий чистки согласно материалу изделия.
Мы не используем в маркетинговых целях термины "абсолютно безопасная эко-химия", так как любое эффективное профессиональное средство — это сложный химический состав. Однако Magic Clean гарантирует: на финальном этапе чистки в обязательном порядке проводится процесс химической нейтрализации. Мы вымываем остатки чистящих средств специализированными кислотными ополаскивателями, приводя pH поверхности к нейтральному и безопасному для человека и животных значению (pH~5.5-7)
Компания не несёт ответственности за:
— скрытые дефекты, выявленные в процессе чистки;
— повреждения, вызванные естественным износом материала;
— результат, если клиент не сообщил о предыдущих самостоятельных чистках или обработках.
Порядок подачи претензий
Если вы не удовлетворены результатом работы, пожалуйста:
— зафиксируйте проблему на фото или видео сразу после завершения работ;
— свяжитесь с нами в течение 24 часов после оказания услуги;
— опишите претензию: что именно и на каком участке вас не устраивает.
Обращения, поданные позднее 24 часов или без фотофиксации, рассматриваются в индивидуальном порядке. Мы всегда стараемся найти справедливое решение для каждого клиента.
Сроки выполнения работ
— Химчистка на выезде (мебель, ковролин): в среднем 1–4 часа в зависимости от объёма.
— Химчистка штор с вывозом: срок согласуется индивидуально, как правило 2–5 рабочих дней.
— Полное высыхание после чистки: от 6 до 48 часов в зависимости от материала и условий помещения.
1. Химчистка мягкой мебели
Результат зависит от возраста мебели, структуры ткани, глубины загрязнения, изначального состояния и материала наполнителя. Компания использует профессиональное оборудование и сертифицированные химические средства, однако не гарантирует полное удаление всех пятен.
1.1. Изменение цвета и оттенка
— После удаления налёта и пыли ткань становится светлее, что может вызвать ощущение «выцветания».
— На сильно загрязнённых участках тон может быть заметно светлее, чем на зонах, которые почти не использовались.
— Иногда после чистки выявляется эффект «мраморности» — лёгкая неоднородность тона, связанная с износом или структурой ткани.
1.2. Выявление скрытых дефектов
— Потёртости, порезы, зацепки, истончённые участки могут проявиться после удаления загрязнения.
— На светлых тканях становятся заметны «тени» от глубинных пятен.
1.3. Ограничения по удалению пятен
— Красители (фломастеры, чернила, маркеры) могут впитаться в волокна необратимо.
— Пятна от ржавчины и краски практически невозможно удалить без повреждения материала.
— Органические пятна (кровь, кофе, чай) при длительном воздействии меняют цвет ткани, могут остаться, осветлиться или изменить оттенок.
— Пятна, предварительно обработанные бытовой химией (особенно застиранные Ванишем или содой), консервируются в волокнах ткани. Их полное удаление становится невозможным.
1.4. Запахи
— Запахи устраняются в 90–95% случаев, но при влажной погоде или высокой влажности в помещении возможно их возвращение.
— В старых диванах с деревянным каркасом запах может исходить от древесины или наполнителя.
— Пятна от урины (мочи) животных при застарелом воздействии выжигают краситель ткани. После чистки и удаления запаха на месте пятна может остаться визуальное изменение цвета (желтизна или осветление)
1.5. Структурные изменения (усадка)
— При чистке с паром или влагой возможно небольшое изменение натяжения обивки.
— Поролон, если он старый, может частично крошиться.
— Натуральные ткани (лён, хлопок, шерсть) могут уменьшиться до 3% по размеру.
— Кожаные изделия и кожзам при чистке могут трескаться, если материал был изначально пересушен, старый или не получал профессионального ухода.
1.6. Реакция ткани на химию
— Некоторые ткани меняют блеск (становятся более матовыми или наоборот).
— Микровелюр и флок могут «разлохматиться» при неправильном уходе, но мы используем щадящие технологии.
1.7. Разница между деталями мебели
— Подушки и сиденья могут иметь разный цвет, если их эксплуатировали по-разному.
— Съёмные чехлы могут усесться после стирки.
1.8. Особенности популярных тканей
— Велюр и шенилл: чувствительны к направлению ворса — после чистки ворс необходимо расчёсывать в одном направлении. Возможно лёгкое изменение блеска.
— Жаккард: сложная структура переплетения нитей делает ткань уязвимой к механическому воздействию. При чистке возможно незначительное изменение рельефного рисунка.
— Флок: при интенсивной чистке ворс может частично «примяться», однако при правильной технологии восстанавливается.
1.9. Детская мебель и аллергики
Все применяемые средства сертифицированы и безопасны после высыхания. Тем не менее, в целях безопасности:
— Не допускайте детей, людей с аллергией и домашних животных в помещение во время чистки и в течение 3–4 часов после завершения работ.
— Влажные поверхности и работающее оборудование представляют опасность для детей и питомцев.
— Кошки и собаки не должны контактировать с влажными покрытиями (мебелью, ковролином) до их полного высыхания.
— Хорошо проветрите комнату после завершения работ и не используйте изделия до полного высыхания.
1.10. Антикварная и дизайнерская мебель
Изделия с высокой художественной или материальной ценностью требуют предварительной консультации с мастером. Мы оставляем за собой право отказать в чистке, если оценим риск повреждения как недопустимый.
1.11. Мебель на деревянном или металлическом каркасе
— При чистке влага может проникнуть под обивку и вызвать появление ржавых пятен от металлических элементов каркаса (пружины, скобы, болты) — это проявляется не сразу, а через несколько дней после чистки.
— Деревянный каркас при избыточном увлажнении может начать скрипеть сильнее или немного деформироваться.
2. Химчистка ковролина
Результат зависит от материала ворса, плотности, глубины загрязнения, наличия клеевого слоя, предыдущих чисток и возраста покрытия.
2.1. Фитильковый эффект
— Старые глубокие загрязнения могут подняться на поверхность даже через несколько дней после чистки.
— Для их устранения иногда требуется повторная локальная обработка.
2.2. Разница в оттенках и изменение цвета
— Чистка может выявить старые выгоревшие участки.
— Места с сильным износом или высокой нагрузкой могут остаться светлее/темнее. Места под мебелью (стулья) часто темнее или светлее основной площади.
2.3. Усадка и деформация
— Ворс, примятый годами, может не полностью восстановиться.
— В местах сильного износа ворс может быть срезан или повреждён. Повреждения ворса, связанные с длительным износом, не исправляются чисткой.
— Ковролин и ковры с натуральной основой и ворсом (джут, хлопок, шерсть) могут слегка уменьшиться или изменить форму.
— Ковролин, не приклеенный к основанию, а также уложенный с нарушением технологии или на старый разрушенный клей, может дать усадку после увлажнения — края поднимутся, покрытие сморщится или сдвинется.
2.4. Последствия непрофессиональной чистки
— Закрепление загрязнений глубже в ворсе и основе ковролина — неправильно подобранные средства могут закреплять грязь, делая пятна более стойкими.
— Образование налёта или плёнки — остатки средств после непрофессиональной чистки могут создавать плёнку, которая притягивает и удерживает пыль и грязь.
— Неправильные средства и слишком агрессивная чистка могут приводить к слипанию и «сплющиванию» ворса.
— Изменение цвета — сильные кислоты и отбеливатели могут вызвать выцветание, неравномерность цвета и разводы.
— Чрезмерное замачивание или агрессивная чистка может разрушить клеевую основу, из-за чего ковролин начинает деформироваться, отслаиваться или коробиться.
2.5. Высыхание и сушка покрытия
— Время высыхания зависит от толщины ковролина (или обивки мебели), вентиляции помещения и погодных условий, и может составлять от 6 до 48 часов. Толстый ковролин и ковры на подложке могут сохнуть до 2 суток.
— Температурный режим: Оптимальная температура для быстрого высыхания: +20С…+25С. При температуре ниже +15С время высыхания увеличивается в 1,5-2 раза. Не используйте бытовые обогреватели вплотную к влажным изделиям - это может вызвать деформацию и появление разводов.
— Вентиляция: Откройте окна или включите вытяжку сразу после завершения работ. Оптимальное время интенсивного проветривания 3-6 часов. В холодное время года допускается проветривание через приоткрытое окно; сквозняки ускоряют высыхание, но не рекомендуются для натуральных тканей.
— Во время высыхания не рекомендуется ходить по покрытию, а также размещать личные вещи, электронную технику и мебель на влажной поверхности.
2.6. Запахи
— Мы устраняем большинство неприятных запахов, но некоторые запахи, например от животных или плесени, могут потребовать вскрытия ковролина, удаления поражённых участков и замены подложки или наполнителя.
— Если повреждение материала серьёзное, химчистка может лишь временно снизить запах, после чего он вернётся.
2.7. Риски и ограничения
— Возможны остаточные пятна, которые не поддаются удалению, особенно если они вызваны краской, клеем, ржавчиной или танинными пятнами.
— Старые, въевшиеся пятна могут только частично осветлиться, но не исчезнут полностью.
— Возможное появление катышков и изменение текстуры волокон.
— Возможное отслаивание клеевых слоёв и деформация краёв покрытия.
— Риск повреждения декоративных элементов, если ковролин содержит вставки или узоры.
— Запрещается ставить мебель (особенно с металлическими или деревянными ножками) на влажный ковролин до полного высыхания без специальных защитных подложек. Компания не отвечает за появление пятен ржавчины или миграцию красителя от мебели в процессе сушки
2.8. Ковролин поверх тёплого пола
— Перед чисткой необходимо отключить систему тёплого пола минимум за 12 часов.
— Включать тёплый пол можно только после полного высыхания покрытия — не ранее чем через 24–48 часов.
— Ускоренный нагрев влажного ковролина может вызвать деформацию основы и появление запаха.
2.9. Коммерческие помещения
— Офисный ковролин с высокой проходимостью имеет повышенный износ ворса.
— Зоны у входа и вдоль коридоров могут иметь необратимые следы износа; после чистки такие участки будут заметно отличаться от менее нагруженных зон.
— Для офисов рекомендуется регулярная чистка 2–4 раза в год для поддержания равномерного вида покрытия.
⚠️ Внимание: Перед проведением работ в офисе обязательно согласуйте точки подключения с технической службой здания (см. п. 2.10), чтобы избежать случайного обесточивания серверов и потери важных данных вашей компании.
2.10. Требования к электропитанию
— Для работы оборудования необходимо обеспечить питание суммарной мощностью не менее 12 кВт.
— Требуются 4 отдельные розетки с нагрузкой не менее 3 кВт каждая (желательно на разных автоматах).
— До начала работ заказчик обеспечивает присутствие ответственного электрика или технического специалиста, который укажет точки подключения и разрешит подключение оборудования.
— Ответственность за сеть: Заказчик несёт полную ответственность за соответствие электросети указанным параметрам. Компания не несёт ответственности за срабатывание автоматических выключателей, повреждение ветхой проводки или обесточивание помещений клиента в процессе штатной работы оборудования (включая вынужденное отключение серверов, компьютерной, бытовой и офисной техники).
3. Химчистка штор и текстиля
3.1. Материалы и ткани
— Натуральные ткани (лён, хлопок, шёлк, шерсть): подвержены усадке до 3–7% и изменению структуры волокон.
— Синтетика: устойчива к усадке, но может терять форму на швах или при длительном воздействии тепла.
— Комбинированные ткани: разные волокна реагируют по-разному — возможны лёгкие перекосы или изменение фактуры.
— Старые ткани: потерявшие прочность и эластичность (особенно выгоревшие на солнце) могут порваться или начать крошиться.
— Ткани, истонченные под длительным воздействием солнечных лучей (УФ-излучения), могут дать разрывы в процессе чистки из-за потери прочности волокон.
3.2. Цвет и окраска
— Яркие и насыщенные оттенки (красный, бордовый, синий, фиолетовый) склонны к линьке.
— Если ткань выгорала на солнце, после чистки разница между выцветшими и сохранёнными участками может стать более заметной.
— Возможна частичная потеря яркости или появление незначительных разводов на некоторых типах красителей.
— Если штора сделана из разных материалов (например, полиэстер + хлопок), каждый компонент держит цвет по-своему.
3.3. Подкладка и многослойность
— Шторы с плотной подкладкой или blackout могут садиться неравномерно: верхний и нижний слои реагируют по-разному.
— Ткани с резиновым напылением (теплоотражающие, затемняющие) подвержены растрескиванию покрытия.
— В дизайнерских решениях часто сочетаются разные материалы (органза, бархат, жаккард + плотная подкладка). В процессе чистки такие ткани дают разные степени усадки, что приводит к лёгкому перекосу по краям.
— Если подкладка пришита индивидуально (в ателье), при чистке швы могут ослабевать или тянуть ткань, формируя асимметрию.
— Подкладка может стать чуть короче или длиннее основного полотна из-за усадки. Эти дефекты не исправляются повторной чисткой, так как связаны с особенностями материалов.
3.4. Фурнитура и декоративные элементы
— Металлическая фурнитура может окислиться, а пластиковая — потерять форму от высокой температуры.
— Производитель ткани/фурнитуры часто не предусматривает стирку — поэтому мы не можем гарантировать сохранность декоративных деталей.
— При намокании декоративная тесьма или шнуры садятся сильнее, чем основная ткань, из-за чего после чистки они могут слегка стягивать полотно.
— Бахрома и кисточки состоят из множества тонких нитей, которые после обработки могут спутываться, расплетаться или полностью разрушиться.
— При фабричной фиксации (термоклей, пресс) возможен частичный отрыв страз или пайеток из-за потери клеевого слоя, камни на клею могут мутнеть от влаги или терять блеск.
— Пластиковая фурнитура (крючки, ролики, бегунки), длительное время находившаяся под воздействием солнца, теряет прочность. Компания не несёт ответственности за их естественное разрушение или поломку в процессе снятия/навешивания штор
3.5. Загрязнения и пятна
— Свежие пятна удаляются легче, старые — въедаются в структуру ткани и могут остаться даже после профессиональной чистки.
— Жир, вино, кофе, чай, чернила, маркеры, свечной воск относятся к трудновыводимым загрязнениям: возможно лишь осветление, но не полное исчезновение.
— Стойкие красители (йод, зелёнка, краска для волос, лак, гуашь, пищевые красители) практически не удаляются.
— Животный запах и табачный дым глубоко проникают в ткань; иногда требуется несколько циклов обработки.
— Следы влаги и плесени могут остаться в виде пятен, так как повреждают саму структуру материала.
— Старые ткани при интенсивной обработке могут разрушаться в местах пятен (ослабленные волокна рвутся).
3.6. Ограничения и ответственность
Мы используем только профессиональные и щадящие технологии, но не можем гарантировать:
— отсутствие усадки тканей;
— полное выведение всех пятен;
— сохранность ветхих или изношенных материалов;
— неизменность цвета, оттенков и декоративных элементов.
Приём штор в работу означает согласие клиента с данными условиями.
3.7. Рулонные шторы, римские шторы и жалюзи
— Рулонные шторы: большинство моделей не предназначены для влажной чистки — возможна деформация полотна и механизма намотки.
— Римские шторы: из-за наличия горизонтальных строп и колец чистка может привести к неравномерной усадке и перекосу складок.
— Жалюзи: обрабатываются только сухим или слабовлажным методом; металлические ламели могут деформироваться при высокой температуре.
Перед чисткой данных видов изделий рекомендуется отдельная консультация с мастером.
3.8. Шторы с электроприводом
Если карниз оснащён электромотором, до начала работ необходимо:
— отключить питание привода;
— при возможности снять шторное полотно отдельно от механизма;
— сообщить мастеру о наличии электропривода для выбора безопасного метода работы.
✅ Памятка для подготовки к химчистке
Перед чисткой мягкой мебели
— Уберите с мебели все личные вещи, пледы, подушки, игрушки.
— Если возможно — отодвиньте мебель от стен для свободного доступа.
— Сообщите мастеру о скрытых дефектах (надрывы, потёртости, слабые швы), чтобы избежать их повреждения в процессе.
— Освободите розетки рядом с местом работы для подключения оборудования.
— По возможности обеспечьте доступ к воде (для заправки экстрактора).
— После чистки желательно проветрить помещение и не использовать мебель до полного высыхания.
Перед чисткой ковролина и ковров
— Освободите пол от мебели, предметов интерьера, проводов.
— Пылесосить ковёр заранее не обязательно — мастер сделает это профессиональным оборудованием.
— Сообщите, если есть проблемные зоны: пятна от животных, краски, плесени или сильные запахи.
— При возможности отключите электроприборы, находящиеся рядом с местом чистки.
— Уберите бытовую технику и электронику с пола (удлинители, зарядки и т.д.).
— Для работы оборудования нужен доступ к электричеству, чистой воде и канализации. Убедитесь, что шланги и кабели можно будет протянуть к месту обработки.
— После чистки в течение 6–12 часов по ковролину и ковру лучше не ходить, пока он не просохнет.
— Подготовьте помещение к последующему проветриванию и поддерживайте температуру не ниже $+20^\circ\text{C}$ для правильной сушки (см. п. 2.5)
⚠️ Важно по электросети: Проверьте исправность розеток и проводки. Наше оборудование обладает высокой мощностью (от 12 кВт). Заказчик несёт ответственность за соответствие сети этим параметрам; компания не отвечает за выбитые автоматы или повреждение ветхой электропроводки.
Перед чисткой штор
— Решите заранее: специалисты будут снимать и вешать шторы или это делаете вы сами.
— Освободите доступ к окнам: отодвиньте мебель, уберите растения, технику и декор с подоконников.
— Сообщите мастеру, если на шторах есть фурнитура или декор (люверсы, стразы, бахрома).
— Если подкладка пришита индивидуально (в ателье), предупредите мастера — швы могут быть чувствительны к воздействию.
⚠️ Противопоказания к чистке
Изделия, которые не рекомендуется сдавать в химчистку:
— Изделия без маркировки производителя или с маркировкой «только сухая чистка» — без предварительного согласования с мастером.
— Ветхие ткани с видимыми разрывами, расползающимися швами или сильным истончением.
— Предметы с отслаивающимся покрытием (лак, краска, напыление).
— Антикварные изделия и предметы с высокой коллекционной ценностью — только по предварительной консультации.
— Изделия, ранее обработанные агрессивными домашними средствами (отбеливатель, ацетон, растворители) — без предварительного осмотра мастером.
Если вы сомневаетесь, подходит ли ваше изделие для химчистки — свяжитесь с нами для бесплатной консультации. Мы честно скажем, если чистка может навредить вашей вещи.